“Detrás de cada trámite hay una persona”, opina una lectora

Las instituciones no se deterioran de golpe, empiezan a hacerlo cuando dejan de cuidar los detalles: atender una llamada, responder un correo o dedicar unos minutos a escuchar a quien necesita ayuda. Ser funcionario no consiste sólo en gestionar expedientes, sino en recordar que detrás de cada trámite hay una persona. Evitar el contacto con los ciudadanos, incluso el telefónico, no es eficiencia; es renunciar a la esencia del servicio público. La tecnología debe acercar la Administración a la gente, no levantar nuevas barreras. La confianza no nace de las plataformas digitales ni de los discursos, sino de gestos sencillos como una explicación clara o una respuesta a tiempo.

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